تحترم Toumrah خصوصيتك. تشرح هذه السياسة ما نجمعه ولماذا وكيف نستخدمه، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية قدر التطبيق على نشاطنا.
1. المسؤول عن البيانات
الجهة المسؤولة: شركة حسين محمد حجازى لخدمات المعتمرين المشغِّلة لعلامة Toumrah عبر toumrah.com وواتساب +966125102040.
لطلبات الخصوصية: info@toumrah.com أو نفس رقم واتساب مع ذكر «طلب خصوصية».
2. البيانات التي نجمعها
بيانات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الجوال، واتساب، البريد إن زوّدتنا به.
بيانات الحجز: التواريخ، عدد الأفراد وأعمار الأطفال عند الحاجة، المدينة (مكة/المدينة)، تفضيل الفندق.
بيانات الدفع: ما يلزم لإثبات التحويل (اسم المحوِّل، آخر أرقام الحساب أو مرجع العملية). لا نخزّن كامل بيانات البطاقة على الموقع ما لم تُمرَّر عبر بوابة دفع مرخَّصة.
بيانات تقنية: عنوان IP تقريبي، نوع الجهاز، الصفحات التي زرتها، مصدر الزيارة (مثل إعلان جوجل).
محادثات واتساب والنموذج لغرض إتمام الطلب وخدمة ما بعد الحجز.
3. الغرض من الجمع
الرد على طلبك وتأكيد التوافر والسعر.
إصدار الحجز مع الفندق ومتابعة الاستقبال.
التواصل بخصوص التعديل أو الإلغاء أو الطوارئ أثناء الإقامة.
تحسين الموقع وقياس أداء الإعلانات (مثل Google Ads وGoogle Analytics) بشكل مجمّع قدر الإمكان.
الالتزام النظامي ومكافحة الاحتيال.
4. الأساس النظامي
نجمع البيانات لتنفيذ طلبك وبناءً على موافقتك عند إرسال النموذج أو بدء المحادثة، وللمصلحة المشروعة في تشغيل الخدمة وأمن الموقع، وللالتزام النظامي عند طلب الجهات المختصة.
5. المشاركة مع أطراف أخرى
لا نبيع بياناتك. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع:
الفندق أو مزود الإقامة لإصدار الحجز.
مزود الاستقبال أو النقل إذا كان مشمولاً في باقتك.
بوابات الدفع والبنوك لإتمام العملية.
Google (إعلانات وتحليلات) عبر ملفات تعريف الارتباط والقياس والتحويل إذا وافقت بيئة متصفحك على ذلك.
Meta/WhatsApp باعتبار المحادثة تتم على منصتهم وتخضع لسياستهم أيضاً.
الجهات الحكومية إذا طُلب ذلك نظاماً.
6. ملفات الارتباط والإعلانات
يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل الصفحة، وقد يستخدم أدوات قياس وتحويل من Google لمعرفة أن زائراً وصل من إعلان ثم تواصل عبر واتساب. يمكنك منع ملفات غير الضرورية من إعدادات المتصفح، مع احتمال تأثر بعض الخصائص.
يبدأ التخزين الخاص بالتحليلات والإعلانات في وضع الرفض. يمكنك السماح بالقياس أو الاستمرار بدونه، وتغيير اختيارك لاحقاً من رابط «إعدادات الخصوصية» في تذييل الموقع. لا نرسل الاسم أو رقم الجوال أو الرقم المرجعي للطلب إلى طبقة بيانات القياس.
7. الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الحجز والمحادثات للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة ثم للمدة التي تتطلبها السجلات المحاسبية والنظامية في المملكة، وعادةً لا تقل عن المدة المعتادة للفواتير ما لم تطلب حذفاً يمنعه التزام نظامي.
8. التخزين والحماية
نطبّق إجراءات معقولة تقنياً وتنظيمياً لحماية البيانات. لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة 100٪. استخدام واتساب يعني أن جزءاً من المحادثة يُعالَج لدى مزود التطبيق وفق شروطه.
9. حقوقك
طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها.
طلب حذف البيانات التي لم يعد الاحتفاظ بها لازماً نظاماً أو لتنفيذ الحجز.
سحب الموافقة على الرسائل التسويقية دون أن يؤثر ذلك على حجز قائم.
تقديم شكوى للجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة إذا رأيت مخالفة.
لتنفيذ أي طلب: راسل sales@toumrah.com مع رقم الجوال المستخدم في الحجز. قد نطلب التحقق من هويتك.
10. القُصَّر
لا نستهدف جمع بيانات أطفال بشكل مستقل. بيانات المرافقين الأطفال تُجمع من ولي الأمر لغرض الحجز فقط.
11. التحديث
قد نعدّل هذه السياسة. ننشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استمرار استخدام الموقع بعد التحديث يعني الاطلاع على النسخة الجديدة.